Privacybeleid

1. Wie zijn wij

Multi Concept, handelend onder de naam Multi Concept Taxi, gevestigd te Kouterbaan 56, 9280 Lebbeke, met ondernemingsnummer BE 0788.610.889, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website en via onze dienstverlening verzameld worden.

Vragen over dit beleid of over uw gegevens? Mail mc.reservatie@hotmail.com of bel +32 486 94 81 09.

2. Welke gegevens verwerken wij

Afhankelijk van hoe u met ons in contact komt:

• Bij een reservatie — naam, telefoonnummer, e-mailadres, ophaal- en bestemmingsadres, datum en uur, aantal passagiers, bagage en eventuele vluchtgegevens.
• Bij contact — naam, contactgegevens en de inhoud van uw bericht, telefoongesprek of WhatsApp-conversatie.
• Bij pakketvervoer — gegevens van afzender en bestemmeling, en informatie over de zending.
• Bij het bezoeken van de website— IP-adres, browsertype en bezochte pagina's, via cookies en serverlogs.

Wij vragen nooit om rijksregisternummers, medische gegevens of andere bijzondere categorieën van persoonsgegevens. Bezorg ons die dus ook niet ongevraagd.

3. Waarom, en op welke rechtsgrond

• Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) — om uw rit in te plannen, uit te voeren en te factureren.
• Toestemming (art. 6.1.a AVG) — voor statistiek- en marketingcookies. U kan die op elk moment intrekken.
• Wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG) — voor boekhoudkundige en fiscale bewaarplichten.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG) — voor de beveiliging van onze systemen en het voorkomen van misbruik.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering, en verkopen ze nooit door.

4. Hoe lang bewaren wij ze

• Aanvragen die niet tot een rit leiden: maximaal 12 maanden.
• Gegevens van uitgevoerde ritten en facturen: 7 jaar, zoals de boekhoudwetgeving vereist.
• E-mail- en WhatsApp-conversaties: maximaal 2 jaar na laatste contact.
• Serverlogs: 6 maanden.
• Cookies: zie de tabel in punt 8.

5. Met wie delen wij ze

• Onze chauffeurs — enkel de gegevens die nodig zijn om uw rit uit te voeren.
• IT- en hostingpartners — als verwerker, onder een verwerkersovereenkomst.
• Onze boekhouder — voor facturatie en administratie.
• Google — enkel wanneer u toestemming geeft voor statistiek- of marketingcookies. Doorgifte buiten de EER gebeurt onder het EU-VS Data Privacy Framework.
• Overheidsinstanties — uitsluitend wanneer de wet ons daartoe verplicht.

6. Google-reviews

Op deze website tonen wij beoordelingen die bezoekers publiek op Google hebben geplaatst. Deze reviews worden opgehaald via een externe dienstverlener (DataForSEO) en kunnen de voornaam van de reviewer en de tekst van de beoordeling bevatten. De rechtsgrond hiervoor is ons gerechtvaardigd belang (art. 6, lid 1, f AVG) om potentiële klanten een eerlijk beeld te geven van onze dienstverlening. Bent u de auteur van een review en wenst u dat deze niet langer op onze website wordt getoond? Neem contact op via mc.reservatie@hotmail.com en wij verwijderen de weergave. U kunt de review ook zelf bij Google beheren of verwijderen.

7. Uw rechten

Onder de AVG heeft u het recht op:

• Inzage (art. 15) — opvragen welke gegevens wij van u hebben.
• Rectificatie (art. 16) — onjuiste gegevens laten verbeteren.
• Wissing (art. 17) — verwijdering vragen wanneer wij de gegevens niet langer nodig hebben.
• Beperking (art. 18) — de verwerking tijdelijk laten stilleggen.
• Overdraagbaarheid (art. 20) — uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.
• Bezwaar (art. 21) — bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang.
• Intrekking van toestemming — even eenvoudig als het geven ervan.

Stuur uw verzoek naar mc.reservatie@hotmail.com. Wij antwoorden binnen 30 dagen. Om te vermijden dat wij gegevens aan de verkeerde persoon bezorgen, kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen.

Bent u niet tevreden met onze afhandeling, dan kan u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

8. Cookies

Noodzakelijke cookies plaatsen wij altijd — zonder die werkt de site niet en kunnen wij uw keuze niet onthouden. Statistiek- en marketingcookies plaatsen wij pas nadat u daarvoor toestemming geeft.

De statistiek- en marketingcookies hierboven worden pas geplaatst zodra een Google Tag Manager-container actief is én u toestemming gaf. Meer uitleg staat op de cookiepagina.

9. Uw cookiekeuze wijzigen

Onderaan elke pagina vindt u de knop Cookie-instellingen. Daarmee opent u opnieuw het keuzescherm en past u uw voorkeuren aan. Wijzigingen gaan meteen in. Reeds geplaatste cookies verwijdert u via uw browserinstellingen.

10. Beveiliging

De website draait volledig over HTTPS. Toegang tot reservatiegegevens is beperkt tot wie ze nodig heeft om de rit uit te voeren of te factureren. Bij een datalek met een hoog risico brengen wij u en de Gegevensbeschermingsautoriteit binnen 72 uur op de hoogte, zoals art. 33 AVG voorschrijft.

11. Wijzigingen aan dit beleid

Wij passen dit beleid aan wanneer onze werkwijze of de wetgeving verandert. De datum bovenaan geeft de laatste wijziging aan. Bij ingrijpende aanpassingen melden wij dat duidelijk op de website.